Problemen opgelost voor u het weet
Nieuwsoverzicht

Inzicht in telefonische communicatie met HIP Reporter


maandag 24 juni 2019

Met de komst van Hosted Telefonie, Vast Mobiel integratie en het uitfaseren van traditionele telefoonlijnen bellen steeds meer bedrijven via het internet. Dit biedt aan deze bedrijven veel mogelijkheden om dienstverlening en klantcontact te verbeteren. Doordat er via het internet wordt gebeld, kunt u uw telefonisch contact monitoren en achteraf analyseren. Zo krijgt u inzicht in hoe u klanten beter kunt helpen. Analyse-tool HIP Reporter biedt hierin uitkomst!

Inzicht in klantcontact met HIP Reporter

HIP Reporter is een analyse-tool waarmee inzichtelijk gemaakt wordt hoe uw bedrijf met telefonische communicatie omgaat. HIP Reporter analyseert alle inkomende gesprekken en biedt inzicht in onder andere het aantal telefoongesprekken, gemiste oproepen, welke klanten nog niet zijn teruggebeld en de gemiddelde gespreksduur.

Middels deze inzichten kunt u veranderingen doorvoeren die het klantcontact en daarmee uw service verbeteren. Bijvoorbeeld wanneer het aantal gemiste oproepen van een medewerker relatief hoog is. Met dit verkregen inzicht kunt u in overleg gaan met uw medewerker en hier acties op ondernemen die het aantal beantwoorde telefoongesprekken bevorderen.

Verhoog effectiviteit van binnen- en buitendienst

U kunt zich voorstellen dat de effectiviteit van uw binnendienst zo sterk verbetert. Maar denkt u bijvoorbeeld ook aan vertegenwoordigers die de hele dag onderweg zijn. Deze medewerkers zijn veel op afspraak en de kans op gemiste oproepen is groot. Met Vast Mobiel integratie is het mogelijk om de mobiele nummers van deze medewerkers te monitoren. Mocht uit de analyse blijken dat vertegenwoordigers veel gemiste oproepen hebben, kunt u laten instellen dat oproepen na een aantal keer overgaan worden doorgeschakeld naar de binnendienst.

Ook de beschikbaarheid en effectiviteit van individuele medewerkers, interne gesprekken tussen collega’s en nog veel meer informatie is beschikbaar in meer dan honderd standaard communicatierapporten. Deze rapporten helpen u om uw bereikbaarheid te verbeteren en interne efficiëntie te verhogen.

Geen extra hardware nodig

Omdat HIP Reporter gekoppeld is aan een telefooncentrale in de Cloud is het aanschaffen van extra hardware niet aan de orde. Alle informatie komt binnen in een dashboard waar één of meerdere supervisors toegang tot hebben. Wie er toegang heeft tot het dashboard bepaalt u volledig. De user-interface van Reporter is intuïtief en de vele realtime rapporten zijn direct inzichtelijk op elk apparaat. Daarnaast is het gemakkelijk om specifieke gegevens met één druk op de knop te downloaden als PDF-bestand.

Wilt u meer weten over HIP Reporter? Laat u informeren door onze specialist over de mogelijkheden voor uw bedrijf en neem contact met ons op.

Nieuwsbrieven

Algemene Nieuwsbrief #40 Augustus 2021
ICT & Duurzaamheid: Hoe kunnen we samen verduurzamen?

Algemene Nieuwsbrief #39 Juli 2021
Groei door ICT: hoe en waarom?

Cybersecurity Nieuwsbrief #38 April 2021
Cyberrisico's anno 2021 - Dit doet u ertegen! (3 basistips)

Algemene Nieuwsbrief #37 Februari 2021

Windows updates, OneDrive for Business, het nieuwe Microsoft Edge

Algemene Nieuwsbrief #36 November 2020
4G Back-up, De PS-wachtwoordmanager & Zakelijke TV

Algemene Nieuwsbrief #35 September 2020
Een terugblik op Corona, apparatuur video-vergaderen en thuiswerkadvies

Algemene Nieuwsbrief #34 Juni 2020
De King Software Special 

Algemene Nieuwsbrief #33 April 2020
Microsoft 365 & Teams Extra Veilig Internet, Cybercrime en e-mailbeveiliging

Algemene Nieuwsbrief #32 Februari 2020
Beheerde back-upservice van Pijl solutions Voorkom virussen en verlies van bestanden

Algemene Nieuwsbrief #31 December 2019
Hoe veilig is uw website of webshop? Doe nu de scan!

Algemene Nieuwsbrief #30 Oktober 2019
Ontvang nu Tikkie-betalingen met King Krijg sneller betaald en verbeter uw cashflow

Algemene Nieuwsbrief #29 Augustus 2019
Pro Actief Beheer Preventief onderhoud en bewaking van uw IT

Algemene Nieuwsbrief #28 Juni 2019
Inzicht in telefonische communicatie Realtime inzicht met HIP Reporter

Algemene Nieuwsbrief #27 April 2019
Microsoft stopt ondersteuning Windows 7 Ook ondersteuning Windows server 2008 en Exchange 2010 stopt

 

Storingsnieuws

Bent u op zoek naar nieuws over storingen?
Bekijk u dan onze support pagina.

ICT beter inzetten voor uw bedrijf? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief!